DEVOLUCIONES

1. Medicamentos

2. Desestimiento de pedido o devolución de producto por parte del cliente

3. Producto defectuoso /dañado/ erróneo

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1. Medicamentos

Tal y como se establece en el artículo 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, Farmacias Buzo no aceptará devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente.

• Salvo medicamentos dañados por el transporte o suministrados por error. En estos casos Farmacias Buzo se encargará de recoger dichos productos para proceder posteriormente a su destrucción.

2. Devolución de producto por parte del cliente

Puede devolver un pedido o producto en los siguientes casos:

- Usted recibe un pedido y cambia de opinión o no es lo que esperaba (aunque el producto recibido coincide con el comprado).

- Quiere cancelar un pedido confirmado y esté ya ha salido de nuestras instalaciones cuando la incidencia es gestionada por nuestros agentes.

Debe contactar con nosotros a través del email info@farmaciasbuzo.com, indicando:

- Referencia del pedido

- Producto a devolver o indicar si se trata del pedido completo

- Fotos del producto o pedido a devolver

- Motivo de la devolución

Condiciones:

- Dispone de un plazo de 14 días naturales desde que recibe el pedido para solicitar la devolución.

- El producto a devolver a de estar perfectas condiciones, sin desprecintar.

-Una vez recibida la solicitud de devolución, enviaremos un mensajero que recogerá el producto en cuestión.

-Una vez recibido el producto en la farmacia y comprobado el buen estado del producto a devolver, se procederá a devolverle el importe, descontando la cantidad de 3,50€ mas iva correspondiente a los gastos de recogida.

-Según el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, las devoluciones se deben realizar en su embalaje original con todos los accesorios que contenga el artículo en cuestión, estos deben estar en perfecto estado y protegidos.

-Deben estar precintados y no se pueden pegar pegatinas ni cualquier otro tipo de cintas adhesivas sobre el producto.

-No se aceptan devolución de:

•         Alimentación en general, tanto de adultos como infantil
•         Productos íntimos: fajas, medias, mascarillas, copas menstruación.
•         Productos de baja caducidad

3. Producto defectuoso o producto incorrecto

Si usted ha recibido un producto:

- Defectuoso

- Dañado durante el transporte

- Erróneo

Debe contactar con nosotros en un plazo inferior de 3 días a través del email info@farmaciasbuzo.com, indicándonos: Referencia del pedido, producto reclamado, motivo devolución y fotos del producto tal y como ha llegado.

 Una vez recibida la reclamación, procederemos al envío del producto/s roto/s.

•         Si el producto esta en malas condiciones por causa del mal estado del paquete, el cliente debe indicarlo al recoger el paquete al mensajero.
•         Si el producto tiene un valor inferior a 10€, le haremos un vale para el próximo pedido.
•         SI es superior a 10€, se procederá a su envío.

4. Producto erróneo o falta.

Si no se ha recibido el producto o este es erróneo se dispone de 3 días naturares para reclamarla.

El procedimiento es similar al punto anterior.